בחיי היום-יום של כל אדם מתרחשים הרבה תהליכי תקשורת, ובמסגרתם מתבצעת חילופי מידע שונים בתחומים המגוונים ביותר של הפעילות האנושית. התנהגות תקשורתית היא המונח של פסיכולוגיה מעשית, המציין את מכלול צורות, מסורות ונורמות של תקשורת של אנשים בקהילות וקהילות חברתיות וקהילות שונות.
הפסיכולוגיה של התנהגות תקשורתית מרמזת על צורות שונות של שיתוף מידע, רעיונות, ידע, רגשות ברמה מילולית ולא מילולית. התקנות, הצורה, הסטנדרטים והמסורות של תקשורת של אנשים בקבוצות שונות יכולים להיות בעלי היבטים, מגבלות ופרטים ספציפיים. לדוגמה, צורת חילופי המידע בקהילה המקצועית, קולקטיב העבודה שונה להפליא מהתקשורת בקבוצת תלמידים. הגדרת הנורמות המותרות והבלתי מקובלות, כמו גם נושאי התקשורת, תלויה בגורמים רבים:
- מסורות לאומיות;
- נורמות חברתיות;
- קטגוריית גיל;
- מעמד חברתי;
- רמה אינטלקטואלית;
- תקנות המוסד.
התנהגות תקשורתית מילולית
במיוחד היבטים אלה מנוטרים היטב בהתנהגות מילולית מילולית, הכוללת את אופן הבעת המחשבות, אוצר מילים מסוים ומידת הצביעה הרגשית של התקשורת. אסטרטגיות של התנהגות תקשורתית בארגונים ומוסדות דומים במסורות לאומיות שונות, גיל, פורמטים מקצועיים וממלכתיים עשויות להיות סטנדרטים שונים לחלוטין.
בתרבות הרוסית, בן שיחו יכול לשנות לחלוטין את התנהגות יריבו ולהעיר הערות על הצהרותיו והתנהגותו, בעוד שבתרבות המערבית והאמריקאית היבטים כאלה אינם מקובלים, שכן ניתן לראות בהם פגיעה בריבונות אישית. אם ביחסים אישיים רגעים כאלה נקבעים ברמת הערכים המשפחתיים ויכולתם של אנשים לנהל משא ומתן, אז במישור המקצועי, היחסים דורשים יותר רגולציה קפדנית כדי למנוע עימותים .